言语矫治的技术服务规范及要求--效果与服务并重
我们的治疗师和患者在安静独立的环境中，面对面、一对一地进行专业辅导训练，治疗师可以细致入微地近距离观察到患者的发音障碍所在，及时给予专业化的纠正引导，以使效果可以明显表现出来，让患者看到自己的进步，从而增强对治疗师的信任和对治愈的信心。矫治的过程就是服务的过程，在讲求效果的同时注重服务，特别是细节的服务，是提升患者体验，增加患者满意度的主要途径。我们制定了从患者咨询、矫治过程到治后随访的全套服务规范，从而保证了患者不仅得到有效的矫治，还能在矫治的全过程中享受到轻松舒适，温馨感人的服务！
1、环境整洁舒适，方便温馨，具有设计感，充满既专业又轻松的氛围，消除患者的紧张情绪。
2、每位患者都在独立的治疗室里接受矫治，隔音且保护患者隐私。休息等待区装有监控（儿童的家长可以在等待区看见孩子的一举一动，消除家长担忧）。
3、工作人员着装规范，佩戴胸卡，易于顾客识别。态度和蔼可亲，轻声细语，主动周到，有问必答、认真踏实，讲究细节，体现出良好的职业风貌。
4、矫治前充分咨询沟通。设立咨询台，配备咨询人员。根据患者的具体需求，作出患者情况的准确评估，以有效引导和服务顾客。
5、为了保证高质量矫治效果，以一对一训练为主，必要时根据患者情况，请心理治疗师、社会工作者一起参加，实行多对一训练，可以提高患者的自信心和兴趣。
6、实行严格的预约制，使双方都能够在充分准备的情况下进行高质量的互动。建立预约台账、记录，保证预约信息完整准确。多种方式（电话、现场、微信、网络等）为患者提供预约服务。出现预约变更、暂停、取消等特殊情况应及时与顾客沟通。
7、训练时训练者会经常接触到患者的身体和唾液，所以一定要注意预防各种传染病。训练前后要洗手，训练物品要定期消毒，直接接触患者口腔或皮肤的检查训练物品时，必须使用一次性的。
8、治疗中随时关注患者的状态。患者常存在注意力、观察力失常，抑郁，过度紧张等，在这种情况下，要注意与患者的说话方式和环境调整。
9、在重视患者本人训练的基础上，充分调动其家属的积极性，使其能够配合训练。制定多样而有趣的训练课题和内容，增强患者和家属的训练积极性和配合度。
10、注意观察患者的异常反应 治疗前要了解患者的身体情况及可能出现的意外情况。特别要注意患者的疲劳表情，训练时如发现与状态不好绝不要勉强训练。
11、建立效果评估制度。每次矫治结束后要进行效果评价，由治疗师和患者（必要时由家长）共同对本次矫治的效果进行沟通评价，并填表签字确认。每位患者都必须建立矫治档案，按服务周期进行传递，从进行客户联系开始，经每一步骤和每一阶段，直到全部矫治完成。根据所有真实时刻的累积效果，就可以确定所提供服务的水平。提高档案质量，从而提高服务质量。
12、实行弹性工作制，根据患者需要，开展双休日及节假日服务或延时服务。
13、开展跟踪随访。服务结束后利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据随访结果，及时改进服务。并推行网上测评、顾客满意度问卷调查等，从而进一步提高顾客的满意度。
上一篇：左大脑发育异常可导致口吃
下一篇：没有了
